In het kort Als IT Specialist binnen Strukton Rail werk je samen met interne opdrachtgevers en diverse leveranciers aan optimaal werkende IT-oplossingen in onze TOPdesk omgeving en de daaraan gekoppelde selfservice oplossing.

Dit ga je doen In deze veelzijdige rol binnen de IT-afdeling van Strukton Rail ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening richting onze gebruikersorganisatie en de professionals binnen de diverse ondersteunende afdelingen. 

Binnen Strukton Rail gebruiken we TOPdesk voor alle ondersteunende afdelingen als de spil van een uniform bedieningsmodel. Daarin werken de verschillende afdelingen met elkaar samen, waarbij ook gebruik gemaakt wordt van één selfserviceportaal. Mede in het licht van het toenemend tijd- en plaats onafhankelijk werken, zijn we continu op zoek naar een hoge mate van zelfredzaamheid voor onze eindgebruikers. Daarbij zijn factoren als kwaliteit, toegankelijkheid en snelheid erg belangrijk.
Door de dienstverlening van de ondersteunende afdelingen dusdanig in te richten dat steeds meer in ‘tier 0’ kan worden afgehandeld, worden de 1ste en 2e lijns-collega’s ontlast. Hierdoor kunnen zij zich meer richten op de ‘uitzonderingen’ en specialismen.

Vanuit jouw rol neem je de lead om, samen met stakeholders vanuit IT en collega afdelingen, te streven naar een optimale inrichting en toepassing van TOPdesk en het selfserviceportaal. Je verdiept je in datgene wat onze organisatie nodig heeft en anticipeert daarop. Dat uit zich onder andere in:

- Configuratie van workflows in combinatie met formulieren
- Optimalisatie van informatiestromen
- Beheer van content (primair IT, zoals productinformatie, known issues e.d.)
- Afstemming met overige ondersteunende afdelingen
- Interactie tussen TOPdesk en omringende systemen (bijv. middels API’s); eenmalige invoer
- Analyse van gebruik en opvolging geven aan bevindingen
- Optimaliseren van asset management op (IT) middelen
- Beheer van het kennissysteem (Q&A’s)
- Deelname aan een nieuw op te zetten gebruikersoverleg over functionaliteit en techniek op het gebied van TOPdesk. Hierin ben je zowel vertegenwoordiger van IT als faciliterend aan de collega’s.

Deze fulltime functie is dynamisch, waarbij een uitgebreide en actuele kennis van TOPdesk  een must is. Je werkt hierin ook samen met andere IT specialisten. Je doel is om uit te groeien tot dé TOPdesk specialist van Strukton Rail. 
 

Dit is jouw afdeling Kenmerken: 
•    Deze functie heeft een focus op TOPdesk, het selfserviceportaal en het creëren en beheren van interfaces, informatiestromen en content. 
•    Vanuit je expertise adviseer je je klanten in zowel beheer- als projectsituaties.
•    Je bent een gedreven specialist, businesspartner én functioneel beheerder. 
•    Je hebt gevoel voor stijl en vormgeving van teksten en bepaalt mede het visitekaartje van onze IT afdeling en van collega afdelingen.
•    Een vernieuwde, uitdagende rol met veel ruimte voor ontwikkeling.
•    Intensieve samenwerking met collega’s van andere ondersteunende afdelingen. 
 

Dit verwachten wij van jou •    Tenminste HBO opgeleid of meerdere jaren ervaring in een functie op HBO-niveau 
•    Kennis van en aantoonbare ervaring met Topdesk (SAAS).
•    Kennis van asset management (in TOPdesk) is een pré.
•    Ervaring in het werken met API’s is een pré.
•    Aantoonbare ervaring in het adviseren van klanten over de inrichting van een applicatie. 
•    Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
•    Goed gevoel voor taal en vormgeving
•    Proactief, servicegericht, nieuwsgierig, zelfstandig kunnen werken, verbetergericht en organisatiesensitief.